路由轨迹:导游面对因晚点等其他原因有抱怨心理的旅客,怎么安慰
来源:百度文库 编辑:查人人中国名人网 时间:2024/10/04 06:14:48
这是一个技巧性的问题。
我们可以从下面几个方面来考虑:
1、主动认错,使顾客“伸手不打笑脸人”。
2、转换。
3、通感
4、比顾客更先进行抱怨,然后合理地解释。
注意说话的语气尽量委婉,微笑着说明晚点的理由,让他们把气出了,他们的气也顺了。
这是一个技巧性的问题。
我们可以从下面几个方面来考虑:
1、主动认错,使顾客“伸手不打笑脸人”。
2、转换。
3、通感
4、比顾客更先进行抱怨,然后合理地解释。
注意说话的语气尽量委婉,微笑着说明晚点的理由,让他们把气出了,他们的气也顺了。